Customer Relationship Management ou CRM, un concept le plus reconnu et le plus utilisé dans une entreprise. La plupart de gens le nomment gestion des relations avec des clients ou GRC.
Ce GRC n’est qu’une sorte d’un système permettant de savoir les données clients avec lesquelles l’entrepreneur pourra les viser d’une manière claire et constante.
La gestion est basée sur l’identification, le traitement, l’analyse ainsi que la fidélisation des clients. Pour savoir un peu plus, il est possible de consulter crm le guide sur le site http://www.crmleguide.com.
Quel est l’objectif de manager les relations avec des clients ?
Quand on fait quelque chose, on a toujours un objectif à atteindre. Dans la GRC, le but d’une entreprise, c’est d’offrir un service de qualité. Cela est possible en faisant un suivi personnalisé.
Autrement dit, il faut bien écouter les clients afin de répondre à leurs attentes. Cibler les clients est aussi un des objectifs d’une application de CRM.